Política de reembolso

Plazo de devolución

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.

Para iniciar una devolución, escríbenos a toriidetail@gmail.com indicando tu número de pedido. Te confirmaremos si procede y te daremos la dirección de envío. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Estado de los productos

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original. Por motivos de higiene y seguridad, no admitimos devoluciones de productos químicos abiertos, usados o sin el precinto original.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. La única excepción es que el producto llegue defectuoso, dañado o sea distinto al que pediste: en ese caso los asumimos nosotros.

Te recomendamos usar un envío con seguimiento. No respondemos de paquetes extraviados que no se puedan rastrear.

Productos con restricciones de transporte

Algunos productos de nuestro catálogo están clasificados como mercancía peligrosa (líquidos inflamables o corrosivos) y no pueden enviarse por mensajería ordinaria. Si necesitas devolver uno de ellos, escríbenos antes: te indicaremos el procedimiento concreto.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y escríbenos de inmediato si algún artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, para que podamos solucionarlo.

Cambios

La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer un pedido nuevo del producto que quieres.

Reembolsos

Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, y te comunicaremos si se aprueba. Si es así, el reembolso se hará en el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales. El banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algunos días más en reflejarlo.

Si han pasado más de 14 días desde que te confirmamos la aprobación y no has recibido nada, escríbenos a toriidetail@gmail.com.